Estimado cliente,

 

               Por medio de la presente nos comunicamos con usted con la finalidad de informarle que, según lo acordado, se procederá a realizar el retiro de su producto mediante servicio de logística.

 

                Para poder despachar el equipo de la manera más rápida, usted deberá acercar el equipo a la sucursal Andreani correspondiente a su localidad, de manera que ellos posteriormente lo despachen hacia el Centro de Servicios designado para su caso.

 

Sucursal Andreani Correspondiente: (Junin) Rojo Vesgas 317 (Circunvalación Eva Perón y Rojo Vesgas)

 

Lunes a Viernes de 08:00 a 12:00 y de 16:00 a 18:30 - Sábado de 09:00 a 12:00 hs

 

 

Recuerde que debe aguardar que le enviemos la etiqueta correspondiente para despachar el equipo. Dicha etiqueta será enviada luego de validada la documentación requerida.

 

Para un traslado seguro, es necesario que embale el producto de acuerdo a las recomendaciones que encontrará en el siguiente link: https://www.samsung.com/ar/support/mobile-devices/recommendations-for-packing-a-mobile-device/#helpHtg1callOrder0_4

 

Es necesario que, luego de leerlos, responda a este correo confirmando que acepta los términos y condiciones que podrá encontrar en el archivo adjunto.

 

Con el fin de validar la garantía del producto, solicitamos que nos envíe la documentación detallada en el archivo adjunto a este correo. Para generar un retiro rápido y efectivo le solicitamos por favor no sellar completamente la caja ya que el correo corrobora que el equipo esté en condiciones de ser retirado.

 

Tenga en cuenta que debe enviar el producto sin accesorios, en caso de requerirse para la reparación, se lo haremos saber expresamente.

 

Fotos necesarias:

 

·         Frente encendido (si corresponde)

·         Lateral derecho

·         Lateral izquierdo

·         Lateral inferior

·         Lateral superior

·         Dorso

·         Etiqueta con detalles de fabricación (la verá en el embalaje original del equipo, o en la parte del dorso del mismo, es donde se ve el modelo y el número de IMEI del equipo)

·         Video de la falla

·         Adicionalmente a esto, deberá enviarnos una fotografía o escaneado de la factura de compra de su equipo

·         Embalaje del equipo abierto con el equipo y protecciones adentro: Para embalar el equipo de forma segura, se recomienda tomar el equipo, cubrirlo con algún material protector (cartón corrugado, film alveolar, etc) y ponerlo en la caja la caja original del equipo, cubierto de material de relleno como por ejemplo pelotas de papel, para que el equipo no tenga movimiento dentro de la caja. Luego de eso, la caja original del equipo, debe introducirla en una caja de mayor porte, recubierta por todos lados por material de relleno. Debe enviarnos fotografías de cada capa de embalaje.

 

Recuerde que el producto debe cumplir con las condiciones que especifica la garantía. Si desea conocer más sobre esta, puede acceder al siguiente link: https://www.samsung.com/ar/support/warranty/ <https://www.samsung.com/ar/support/warranty/>

 

Al realizar las tareas necesarias para el mantenimiento o reparación del dispositivo, durante el Servicio, es posible que los datos en el dispositivo se pierdan, reemplacen o se vuelvan a formatear. Es su responsabilidad realizar una copia de seguridad de todos los datos, el software y los programas existentes, y borrar todos los datos existentes antes de ingresar su equipo en reparación para recibir los Servicios. Samsung no es responsable por la pérdida, recuperación o compromiso de los datos o la pérdida del uso del equipo que surja de o en conexión con los Servicios proporcionados por Samsung. También declara que su producto no contiene ningún archivo o información ilegal

Reparar un equipo mediante el servicio de logística de Samsung Electronics Argentina supone aceptación de los siguientes términos y condiciones de copia de seguridad y eliminación de datos: https://www.samsung.com/ar/support/tc-pp

 

Además, le solicitamos que no envíe la documentación mediante servicio de almacenamiento en línea (Google Drive, Dropbox, Wetranfer, etc)

 

Aguardaremos un plazo de 72hs hábiles para que se complete el envío de lo solicitado, caso contrario daremos de baja su gestión, en cuyo caso deberá comunicarse al 0800-555-7267 para iniciar una nueva.

 

Muchas Gracias

 

Saluda Atentamente

 

 

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Jessica F.

Departamento de Back Office

SAMSUNG ELECTRONICS ARGENTINA

Capital Federal – Buenos Aires - CP C1106ABL

Contact Center: 0800-555-SAMSUNG (7267)

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